Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Службеник за услуге купцима
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо службеника за услуге купцима који ће бити одговоран за пружање висококвалитетне подршке и услуга нашим клијентима. Ова улога захтева одличне комуникационе вештине, стрпљење и способност решавања проблема како би се осигурало задовољство купаца. Службеник ће радити директно са купцима, одговарати на њихова питања, решавати жалбе и пружати информације о производима и услугама. Поред тога, биће укључен у праћење и евидентирање интеракција са купцима, као и у сарадњу са другим тимовима ради побољшања корисничког искуства. Ова позиција је кључна за одржавање позитивног имиџа компаније и изградњу дугорочних односа са купцима. Успешан кандидат треба да буде оријентисан ка решењима, тимски играч и спреман да се прилагоди динамичном радном окружењу. Ако сте комуникативни, организовани и желите да радите у окружењу где је купац у центру пажње, ова позиција је идеална за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на упите купаца путем телефона, е-поште и лично.
- Решавање жалби и пружање адекватних решења.
- Пружање информација о производима и услугама компаније.
- Евидентирање и праћење интеракција са купцима у систему.
- Сарадња са другим одељењима ради побољшања услуга.
- Пружање подршке у процесу продаје и након продаје.
- Одржавање позитивног односа са купцима.
- Прати трендове и повратне информације од купаца.
- Обезбеђивање да су све процедуре у складу са стандардима компаније.
- Учествовање у обукама и развоју вештина.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња стручна спрема или више.
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Искуство у раду са купцима је пожељно.
- Способност решавања проблема и рада под притиском.
- Основно познавање рада на рачунару и коришћење CRM система.
- Тимски дух и оријентација ка купцу.
- Стрпљење и емпатија у комуникацији.
- Флексибилност у радном времену.
- Способност управљања временом и организације посла.
- Позитиван став и професионалан приступ раду.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте описали своје искуство у раду са купцима?
- Како поступате када купац изрази незадовољство?
- Које технике користите за решавање конфликата?
- Како организујете свој радни дан?
- Да ли сте радили са CRM системима? Ако јесте, којим?
- Како бисте описали важност тимског рада у овој улози?
- Како се носите са стресним ситуацијама?
- Шта вас мотивише да радите у служби за кориснике?
- Како бисте поступили ако не знате одговор на питање купца?
- Које су ваше јаке стране у комуникацији?
